Правила оказания услуг

1. Общие положенияпроект

1.1. Настоящие Правила определяют порядок оказания ОсОО «Новый Вектор» (далее — Организация) платёжных услуг физическим лицам (далее — Клиент) и мерчантам.

1.2. Правила являются публичной офертой. Использование сервисов Организации означает согласие Клиента с настоящими Правилами.

1.3. Организация оказывает услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и нормативными актами Национального банка Кыргызской Республики.

2. Порядок оказания услугпроект

2.1. Для получения услуг Клиент проходит идентификацию по номеру телефона и, при необходимости, процедуру проверки личности (KYC).

2.2. Пополнение кошелька выполняется банковским переводом по QR-коду или платёжной ссылке. Средства зачисляются после подтверждения платежа банком-отправителем.

2.3. Оплата услуг мерчантов выполняется мгновенно в пределах доступного остатка и установленных лимитов.

2.4. Расчёты с мерчантами производятся не позднее следующего рабочего дня (T+1) после закрытия операционного дня.

3. Тарифы и комиссиипроект

3.1. Комиссии за услуги взимаются согласно тарифам Организации, действующим на момент совершения операции.

3.2. Актуальные тарифы публикуются на витрине и доводятся до Клиента до подтверждения операции.

4. Порядок предъявления претензий по качеству услугпроект

4.1. Клиент вправе предъявить претензию по качеству услуг в течение 30 календарных дней с даты операции.

4.2. Претензия направляется по рабочему номеру телефона Организации (в том числе через бот) или иным каналом, указанным в разделе «Контакты», с указанием даты, суммы и описания операции.

4.3. Организация регистрирует претензию и направляет ответ в течение 10 рабочих дней с даты получения. При необходимости запроса данных у банка или мерчанта срок может быть продлён до 30 рабочих дней с уведомлением Клиента.

4.4. При несогласии с ответом Клиент вправе обратиться в Национальный банк Кыргызской Республики или в суд в порядке, установленном законодательством.

5. Ответственность сторонпроект

5.1. Организация несёт ответственность за исполнение принятых операций в соответствии с настоящими Правилами и законодательством.

5.2. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и сохранность доступа к своему номеру телефона.

5.3. Организация не несёт ответственности за качество товаров и услуг мерчантов; претензии по ним предъявляются мерчанту.

6. Защита персональных данныхпроект

6.1. Организация обрабатывает персональные данные Клиента в объёме, необходимом для оказания услуг и выполнения требований законодательства.

6.2. Персональные данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством и настоящими Правилами.

6.3. Личный кабинет обрабатывает номер телефона и согласия, необходимые для оказания услуг электронного кошелька. Публичная витрина персональных данных не собирает.